Les prestataires de services à domicile (ménage, repassage, jardinage…) sont contraints d’accepter les demandes de changement de personnel afin d’adapter les services qu’ils offrent aux besoins de leurs clients.
L’Etat impose aux prestataires de service à domicile agréés le devoir de bonne gestion et de liberté de choix. Ainsi, les utilisateurs de leurs services peuvent donc, à tout moment, demander de changer de personnel. Les demandes de changement signifient obligatoirement qu’un ou plusieurs clients ne sont pas satisfaits des services apportés mais qu’ils ne veulent pas changer de prestataire car ils pensent que le problème de cette insatisfaction ne vient pas de l’organisme mais du personnel mobilisé chez eux.
D’un côté, le changement d’intervenant aide les clients à trouver des services adaptés à leurs contraintes et être en entente avec sa femme de ménage ou son jardinier, et d’un autre côté, de telle demande permettra aux prestataires de services à domicile de former continuellement leurs personnels en fonction des cas et des exigences des clients.
Les demandes de changement de personnel permettent donc aux organismes de services à domicile d’offrir d’excellents services et de personnels qualifiés tout en primant les relations clients et côté clients, d’embaucher quelqu’un qui sait adapter ses services à leurs besoins.
